Hah, Veho onnistui tällä kertaa paremmin kuin ennen. Tosin yritin tehdä asiat heille mahdollisimman helpoksi. Olin todella hyvissä ajoin paikalla, vahdin vierestä, että puhelinnumeroni ja yhteystietoni päivitettiin vihdoinkin ajan tasalle myös tietokoneelle asti. Selitin minua palvelleelle henkilölle yksityiskohtaisesti autoon liittyviä juttuja, jotka olivat aiemmin aiheuttaneet ongelmia. En tosin luottanut siihen, että viesti kulkee pajalle asti, vaan jätin varmuuden vuoksi lapun kuskin penkille, jossa selitin samat asiat… Kaikki tämä tuotti tulosta, ja onnistuin saamaan palvelua kohtuullisessa ajassa.

Hauskasti kävi niin, että juuri kun tästä asiakkaan auttamisesta oli puhetta, sain Veholla ollessani soiton myös hammaslääkäriltä. Olin toki saanut pari viikkoa sitten meilin heiltä, jossa muistuteltiin varaamaan aika tarkistukseen. Se ei tietenkään saanut aikaan mitään konkreettista toimintaa, paitsi että muistutti mieleen että alkaisi olla aika varata aika. Mitä en siis tietenkään tehnyt. Nyt sieltä soitettiin perään ja aika tuli varattua – tosin vasta kuukauden päähän omista kiireistäni johtuen, mutta eihän sillä ole oikeastaan väliä. Kaikki ovat tyytyväisiä.

Vaikka kommenteissa toista mieltä oltiinkin, niin olen silti sitä mieltä että tämmöinen toiminta on hyvä juttu. Jos on vakioasiakas jossakin, on todennäköistä että palvelua on tarkoitus käyttää uudestaan. Mutta kuka on niin reipas, että viitsii varata hammaslääkäriajan ilman täysin akuuttia tarvetta? En minä ainakaan, vaikka ihan hyvin tiedänkin että hampaiden hoitaminen on yleisterveyden kannalta olennainen juttu. Mutta kun tullaan kotoa hakemaan niin totta kai lähden.

Jos olet yrittäjä ja ihmettelet mihin asiakkaasi oikein ovat kadonneet, soita heille ja kysy. Siinä ei ole juuri mitään hävittävää. Veikkaan, että suurin osa on vain unohtanut koko jutun. Minä voin esimerkiksi unohtaa kampaajalla käymisen lähes vuodeksi pelkkää saamattomuuttani, vaikka ei minulla mitään kampaamokäyntiä vastaankaan olisi. Vaihdoin taannoin hyvän kampaajan toiseen (joka ei ehkä ole ihan yhtä hyvä), koska uusi oli merkittävästi lähempänä kotia. Mutta jos se vanha olisi soittanut ja kysellyt perään, niin luultavasti olisin kiltisti kipittänyt vähän pidemmän matkan takaisin hänen luokseen.

Tässä on sekin juttu, että jos joku soittaa, niin sille saa aina sanoa ei. Hammaslääkäri oli myymässä ihan yhtä paljon kuin lehtienmyyjätkin, mutta fiilis oli aivan eri. Soittaja oli miellyttävä ja esitti asiansa selkeästi. En enää  muista mitä hän sanoi, mutta siitä ei millään tavalla tullut tyrkyttäminen mieleen. Käsittääkseni minulta kohteliaasti kysyttiin, haluaisinko varata ajan tarkistukseen ja puhdistukseen. Totta maar halusin, täysin tietoisena siitä, että olen siis käytännössä ostamassa palvelua! Mutta parin äärettömän taulapään lehtimyyjän kanssa kommunikoituani halu tilata mitään lehtiä on varmaan ikuisesti kadonnut. Jälleen kerran nähdään, että myyminen on taitolaji – ja kuinka paljon pidänkään niistä, jotka sen taidon hallitsevat!

Pari viikkoa oli jo pyörinyt mielessä, että talvirenkaat pitäisi vaihtaa. Tai siis vaihdattaa, ei ole ollut aikomusta ruveta hommaan itse. Puuttuu nimittäin sekä tarvittavat työkalut että osaaminen. No niin, näistä aatoksista heräsin siihen, että Veho soittaa ja kysyy milloin haluaisin renkaat tulla vaihtamaan. Täsmälleen ottaen Veho soitti kylläkin puolisolle, joka ei muistikuvieni mukaan ole renkaita ikinä käynyt vaihdattamassa, mutta jostain syystä hänen numeronsa edelleen kummittelee siellä meidän auton tiedoissa. Huolimatta siitä, että olen joka kerran antanut oman numeroni, kun olen autoa Veholla käyttänyt.

Joka tapauksessa ilahduin edes tätä yhteydenotosta. Ilman sitä, olisin todennäköisesti lykännyt asiaa siihen saakka, kunnes lumi olisi jo maassa ja ajelu kesärenkailla vaarallista. Nyt vaihtoaika saatiin yhdellä puhelulla sovittua. Tämä on jo merkittävää parannusta tilanteeseen, sillä tähän asti Vehon palvelu on ollut lähes aina surkeaa. Aikataulut ovat mättäneet, palvelu ollut nuivaa, tieto ei kulje ja olen saanut odotella turhan panttina mielestäni aivan kohtuuttomia aikoja. Mutta kuten olette huomanneet, en jätä palautetta antamatta, ja koska Veho pyytää aina käynnin jälkeen tekstaripalautetta, olen sitä aina ns. täyslaidallisen antanut. Ehkäpä sillä on ollut jotain vaikutusta? Tällä kertaa odotukset ovat aika korkealla. Voisiko homma mennä kerralla putkeen? Se nähdään maanantaina.

Mietiskelin tässä, että mikseivät katsastustoimistot tee samaa? Minulla on tapana käydä aina yhdellä ja samalla katsastusasemalla ja ilahtuisin kovasti, jos joku sieltäkin soittaisi ja kysyisi milloin sopisi tulla katsastukseen. Lippua ja lappua tulee postista, mutta eivät ne saa minua toimimaan. Sen sijaan jos joku soittaa minulle suoraan ja käskee ottamaan kalenterin esiin, onnistuu luultavasti tekemään kaupat saman tien. Tämä on hyvä esimerkki siitä, että kunnon myyntityö kannattaa. Etenkin kun kyse on tällaisista jutuista, jotka on aivan pakko hoitaa joka tapauksessa, koska jo lakikin velvoittaa. Jos joku tekee nämä tylsät velvollisuudet edes pikkuisen helpommiksi, olen pelkästään iloinen. Miksei asiakasta auteta enemmän? Olen varma, että myynti kohenisi niin paljon, että se kuittaisi mahdolliset ylimääräiset kulut.