Halusin vierailla Joliessa, kosmetiikkaliikkeessä jota on pitkin vuotta hehkutettu eri blogeissa. Otin mukaan kaverini, ja lähdimme innostuneita matkaan. Ensimmäinen takaisku tuli heti ulko-ovella vastaan. Liike oli mennyt kesälomalle, mutta jättänyt tiedon päivittämättä nettisivuilleen. Olimme aika pettyneitä ja ärtyneitä, sillä aukioloajat oli tarkistettu netistä moneen kertaan. Ensivaikutelma ei siis ollut päätähuimaava, sillä poikkeuksellisen aukioloajan päivittäminen nettisivuille ei ole mikään iso työ.
Eilen lähdin uudelle yritykselle, tällä kertaa yksin. Kokemus oli sekä hyvä että huono. Itse liike oli kuin karamelli. Tuotteet olivat kauniisti esillä, kaikki näytti uudelta ja kiiltävältä. Tuotemerkkien joukossa oli sellaisia, joista en ollut koskaan kuullutkaan. Kaikkialla oli siistiä ja macaronit ja piparminttukarkit hyllyjen somisteena olivat ihania, melkein teki mieli napata suuhunsa. Tuotteet oli saatu todella houkuttelevan näköisiksi.
Se mikä jätti toivomisen varaa, oli palvelu. Menin liikkeeseen suurin odotuksin siitä, että nyt pääsen vihdoin tutustumaan luonnonkosmetiikan eri merkkeihin, ja joku selittää minulle mitä eroa on Melvitalla ja Madaralla. Näin ei kuitenkaan käynyt. Voi olla etten osannut kysyä oikeita asioita, mutta myyjä ei oikeastaan esitellyt sarjoja ollenkaan tai luonnonkosmetiikkaa ylipäätään, vaan hän alkoi heti etsiä yksittäisiä tuotteita, jotka voisin ostaa. En saanut yleiskatsausta liikkeen valikoimasta, en sanaakaan liikkeen filosofiasta, ylipäätään kohdallani hassattiin täysin mahdollisuus kertoa mieleenjääviä tarinoita, joiden avulla tavallisesta ostosreissusta olisi helposti tehnyt elämyksen.
Myyjä (ilmeisesti toinen omistajista) oli epäilemättä asiantunteva. Hän tunsi liikkeensä tuotteet ja osasi selvittää jokaisesta esittelemästään purnukasta niiden vaikuttavat aineet, alkuperämaat ynnä muut tärkeät asiat. Minua kuitenkin häiritsi myyjän tapa oikaista asiakkaan vääriä käsityksiä, joka oli aika tyly. Varmaankin hän oli oikeassa ja minä väärässä, mutta ei ole hyvää asiakaspalvelua, jos saa asiakkaan tuntemaan itsensä tyhmäksi, ja samalla mitätöi asiakkaan omat aiemmat kokemukset. Kun liikkeeseen tuli toinen asiakas, palvelu alkoi tuntua vähän siltä, että ”osta nyt äkkiä, että pääsen myymään seuraavalle.”
Toinen häiritsevä piirre oli se, ettei myyjä selvittänyt lainkaan, minkä hintaista tuotetta olin etsimässä tai mitä olin käyttänyt aiemmin. Sen sijaan hän alkoi heti etsiä tuotteita tuoteryhmän kalliimmasta päästä. Edullisempia sarjoja hän ei esitellyt ollenkaan. Tämä oli mielestäni aika ärsyttävää, sillä siitä tuli jotenkin rahastuksen maku, etenkin kun näin että tarjolla oleva hintahaitari oli varsin laaja. Sitä paitsi 120 euroa mistä tahansa normaalin ihon naamarasvasta on liikaa, vaikka purkki sisältäisi taivasten mannaa (ja tämä koskee niin luonnonkosmetiikkaa kuin tavallista).
Kritisoisin myös liikeen leimakorttia: jokaisesta 50€ ostoksesta saa leiman, ja kymmenestä leimasta saa muistaakseni 20€ alennusta seuraavasta ostoksesta. Koska kortti on voimassa vain 12 kuukautta, se tarkoittaa, että liikkeestä olisi ostettava vuodessa vähintään 500 euron edestä tavaraa, jotta saisi hieman alennusta. Kuinka paljon te käytätte vuodessa rahaa kosmetiikkaan? Vaikka keskittäisin hammastahnaa myöten kaikki kosmetiikkaostokseni Jolieen, en saisi leimoja täyteen. Aikamoista panostusta leimat siis vaativat, eikä lisämyynti leimoja mainostamalla ole mielestäni kovin tehokasta.
Pidin siis kovasti liikkeen miljööstä ja tuotevalikoimasta, mutta en pitänyt myyjän asenteesta. Kuten tiedätte, arvostan kovasti hyviä myyjiä, hyvin tehtyä markkinointia ja erinomaista asiakaspalvelua ja puutteet näissä kaikissa ärsyttävät minua. Tälläkin kertaa harmitti Jolien puolesta, että he hukkasivat tilaisuuden tehdä minuun lähtemätön vaikutus, sillä menin liikkeeseen aivan valmiina hurmattavaksi, jos joku vain olisi vaivautunut hurmaamaan. Näiden kokemusten jälkeen en aivan varauksetta suosittelisi Jolieta kavereille. Itse voisin kuvitella vierailevani siellä uudestaan, mutta vain siinä tapauksessa, että haluan ostaa jotain niistä tuotesarjoista, joita ei muualta saa.
Ihanaa – vihdoin ensimmäinen kriittinen kommentti tuohon jokapaikasta tunkevaan kauppaan. Helppo se varmaan on tietyntyyppisten ihmisten kehua kun saavat sillä mukavia ”lahjoja” kiitokseksi kaupan pyörittäjiltä mutta sellaiset ”mielipiteet” eivät saa ainakaan minulta mitään painoarvoa. Jään tosin uteliaana odottamaan josko Jenni saat jälkikäteen haluamaasi palvelua kun käy ilmi että et ollutkaan vain satunnainen asiakas vaan sinulla on BLOGI ja siten vaikutusvaltaa lukijoihisi ;D
Toisaalta ymmärrän että siellä tyrkytetään kalleimpia tuotteita liukuhihnatyyliin, täytyyhän katteet jostain saada että voi kustantaa mainostuotteet ns. yhteistyökumppaneille. Minusta kaupan idea on hyvä, markkinointi jättää vain uskomattoman paljon toivomisen varaa.
Kosmetiikkaan kuluvista summista, näin summittaisesti arvioituna 150€ vuodessa saattaa olla jopa yläkanttiin kahden aikuisen taloudessamme vaikka otettaisiin kaikki mukaan käsisaippuasta alkaen. (Voisikin joku vuosi pitää kirjaa näistä ihan mielenkiinnosta, arviohan saattaa heittää vaikka kuinka!) Suurin osuus tuosta tullee shampoosta, hoitoaineesta ja tehohoitoaineesta: molemmilla on pitkä tukka joten tuotteita menee kohtuullisen nopeaa tahtia.
Hinnoista sanoisin että jos tuote maksaa yli kympin sen täytyy olla jo jotain poikkeuksellisen hyvää ja harvoin hankittavaa. Mieluiten ostan hinta-laatusuhteeltaan parhaiksi havaittuja tuotteita ihan tavallisella kauppareissulla. Meillä ei makseta brändilisää – tuote ei jää kauppaan eikä tule kotiin sen perusteella mitä merkkiä se on.
Hyviä pointteja h! Kommenttisi jälkeen jäin miettimään, onkohan Jolie lähestynyt itse näitä bloggaajia, vai ovatko bloggaajat ottaneet yhteyttä Jolieen? Ehkä molempia? Minulle nimittäin selvisi vasta äskettäin, että osa bloggaaista myös itse aktiivisesti hakee yhteistyökumppaneita. Minulle ei vielä toistaiseksi kukaan ole tarjonnut mitään, ehkä johtuen siitä että koko blogin idea on pikemminkin vähentää kuin lisätä tavaraa… Joten kaikki täällä annetut arviot ovat todellakin vapaita ulkopuolisista vaikuttajista. Tämä koko blogimarkkinointiaihe on pyörinyt mielessä, ja voi olla että teen siitä jossain vaiheessa oman postauksen, kunhan saan ajatukseni kasaan. Tosin täytyy sanoa, että jos minulla olisi joku liike, niin varmasti yrittäisin markkinoida tuotteita juuri bloggareille 🙂
Olen pitempään miettinyt oman budjetin tarkempaa erittelyä ja seurantaa. Esimerkiksi vaatteet ja kosmetiikka – tuntuu etten niihin juuri käytä rahaa, mutta ehkä se onkin vain mielikuva? Todellinen kuittiseuranta kertoisi totuuden.
Loistavaa minunkin mielestäni lukea näistä blogeista tunkevista pikkuliikkeistä myös rehellistä ja kriittistä palautetta. Itselleni jäi vähän huono kuva kerä-lankakaupasta Tampereella. Sitä on kovasti hehkutettu ihanana ja lämminhenkisenä paikkana, johon voi pistäytyä neulomaan ja hypistelemään uusia malleja ja saamaan palvelua. Käydessäni liikkeessä kaksi naista istui neulomassa tervehtivät eivätkä puhuneet minulle mitään vaan keskustelivat keskenään. Asia olisi ehkä ollut eri, jos minulla olisi ollut kamera mukana ja olisin kertonut kirjoittavani blogia…
Tuleekin mieleen, että bloggaajilta hankitaan ”ilmaista” huomiota ja mainosta liikkeille, mutta muihin asiakkaisiin ei jakseta niin kovin panostaa.
En ole koskaan käynyt Kerässä, mutta olen kyllä nähnyt siitä muutaman jutun netissä. Blogijulkisuudessa on se puoli, että se leviää laajalle, ja todella saattaa tuoda lisää uteliaita asiakkaita. Silloin palvelun merkitys kasvaa entisestään, sillä uudet asiakkaat eivät tule toiste, mikäli todellisuus ei vastaa blogeista saatua mielikuvaa.
Kiitos tästä kriittisestä blogautuksesta ! Olen jo jonkin aikaa miettinyt onko oikeasti luonnonkosmetiikka hintansa väärti… En ikinä maksaisi 120€ mistään rasvasta, en vaan voi millään uskoa,että se voisi olla niin paljon parempaa kuin vastaava edullisempi.
En ole tarkkaan laskenut koskaan tätä, mutta arvioni mukaan meillä 5 hengen perheellä menee n. 50 €/kk kosmetiikkaan eli 10€/ henkilö/ kk. Ja meillä on kaksi teini-ikäistä tytärtä, jotka todella käyttävät kaikenlaisia aineita aika paljon.
Itse käytän shampoota, vartalovoidetta, päivä- ja yövoidetta, silmänympärysvoidetta, käsirasvaa, hammastahnaa, muotoiluvaahtoa hiuksiin. Meikkeinä käytän kevyttä värivoidetta, maapuuteria, poskipunaa, ripsiväriä ja kulmakynää. Töissä on pakko hiukan meikata, asiakkaiden kanssa asioidessa on pakko olla kohtuu huoliteltu.
Olen pyrkinyt vähentämään kosmetiikkavalikoimaa, en juurikaan kokeile uusia juttuja, käytän samoja hyväksi havaittuja tuotteita, jotka minulle sopivat. Olen erittäin kuiva-ihoinen, joten pakko käyttää rasvoja aika paljon.
Se varmaan vaihtelee tosi paljon henkilöstä riippuen, kuinka paljon rahaa kuluu. Itse olen aika säästeliäs, en ”hölvää” rasvoja tai kasvovesiä, joten ne kestävät pitkään. Sitten tiedän ihmisiä, jotka tykkäävät laittaa runsaasti kaikkea mitä käyttävät, mutta nämä ovat makuasioita.
Joliessa selitettiin, että 120€ tulee erittäin laadukkaista raaka-aineista, mikä varmaan pitää paikkaansa. Mutta varmasti mukana on myös imagoon, pakkaukseen ja kaikkeen muuhun liittyvää lisäarvoa myös, vrt. Dior tai Chanel. Minulle hinta on liikaa, koska en usko että 120 euron rasva kaunistaa minua yhtään enempää kuin parinkympin rasva. Joten 120€ on tältä kannalta katsottuna hukkaan heitettyä rahaa.
Luonnonkosmetiikkaan on mahdollisuus tuhlata ja sitä löytyy myös halvemmista hintaryhmistä eli valikoiman laajetessa jatkossa jokaiselle löytyy jotakin. Mihin kukin rahansa laittaa ja mikä on järkevää on jokaisen oma päätös. Minullekin satanen päivävoiteesta on henkisesti liikaa, mutta 70 euroa 100 ml:stä maksoin viime syksynä selektiivisestä kosmetiikasta ilman syyllisyyden häivääkään. Halvemmistakin hintaryhmistä löytyy hyviä tuotteita, mutta niiden löytäminen vaatii oma-aloitteisuutta. Esim. Dermosilin luonnonkosmetiikan sarja, Benecosin ja Urtekremin tuotteet ovat esimerkiksi sarjoja, joita palvelevista kaupoista ei saa.
Jolie on kauppa, josta saa hyvää palvelua etukäteisvarauksella eli varaamalla ajan konsultaatioon tai meikkaukseen. Kauppa on pitkä ja kapea moni asiakas samanaikaisesti ahdistaa nopeasti. Minuakin ahdisti ollessani ilman ajanvarausta kaupassa. Ollakko Oulusta kuitenkin sulattaa mielen. Ehkä stadilainen toinen omistaja palveli sinua ammattilaisen mielipiteillään. Joka tapauksessa minulla ei ollut minnekään kiire eli olin levollisella mielellä jutellen niitä näitä. Stadilainen oli laittoi toiselle asiakkaalle todella kaunista meikkiä ja antoi minusta melko kärkeviä, mutta hyviä neuvoja meikin laiton lomassa asiakkaalle. Annoin vapaana olevan omistajan palvella muita kiireisempiä välillä ja rauhassa tutkin kaikki sarjat ja kyselin välillä vain häneltä. Sain hyvin apua sävyjen valinnassa, joka oli ensisijainen tarve tulla kauppaan. Sain siis hyvää palvelua ilman ajanvarausta mielestäni mukavalta naiselta. Olen tyytyväinen ostamiini tuotteisiin eli huteja ei tullut ja sillä kuulkaa ihmiset säästää rahaa ja luontoa.
Jotkut ihmiset kohtaavat helpommin ja myös oma tunnetila vaikuttaa. Sinulla oli valmiiksi kireä tunne jouduttuasi kertaalleen koputtamaan turhaan ulko-ovea. Pariisin matkasta ja siihen liittyvästä sulusta oli todella monta postausta blogissa ja facebookissa. Jolien blogi on muuten kumma, uusimmat postaukset joutuu etsimään lopusta eli seinälle on kiinnitetty paljon vanhoja postauksia. Elkäähän ihmiset tulko turhaan ovea koputtamaan tyylillä postaukset hukkuivat varmaan sivun alareunaan ja sivuun. Informaatio ei koskaan tavoita kaikkia.
Kauppaan tullaan varmasti katsomaan lehdissä ja blogeissa hifisteltyjä sarjoja, joten varmaan niistä aloitetaan katteen ollessa hyvä. Toki tuotteetkin voivat olla hyviä. Minä tulin ostoslistan kanssa ja sillä ei ollut kalliita kasvotuotteita vaan etukäteen netistä mahdollisesti sopiviksi arvioituja :-). Olen kokeillut koko kevään uusia tuotteita siirtyessäni luonnonkosmetiikkaan. Olen löytänyt hyviä tuotteita, joista osaa ostan jatkossakin. Ihan täydellisiä huteja ei onnekseni ole sattunut minun ostaessa keskihintaisia, halpoja ja joitakin kalliimpia tuotteitakin.
Meillä rahaa kuluu eniten hiustenhoitotuotteisiin, koska niitä kuluu määrällisesti eniten kaikkien niitä käyttäessä. Samoin öljyjä kuluu paljon. Litra kosmetiikkaa kuukaudessa koko perheeltä on aika paljon.
Vielä lopuksi. Inhoan leimakortteja, kylkiäisiä, mutta pikkuisista tuotenäytteistä pidän. En voisi kuvitella kertovani bloggauksesta ja tarjota kaupalliselle taholle yhteistyötä. Tavaran vähentäjänä yhteistyö kaupallisen tahon kanssa kuulostaa tosi pöljältä. Osalla on toisenlaisia blogeja ja se heille sallittakoon. Yritysten tavoite on tuoda omistajille elanto ja sen saamiseksi pitää myydä. Markkinointi marginaaliblogissa ei ole kannattavaa eli ei minulle varmasti mitään tarjoittaisikaan. Blogimaailma on sekä hyvässä että pahassa nykyään aikamoinen rummuttaja. Tulipa pitkä kommentti aiheesta, jonka merkitys kuluttamisessa on todella marginaalinen.
Aukioloaika on mielestäni niin olennainen tieto, että siihen liittyvät poikkeukset pitäisi näkyä etusivulla, tai vähintään siellä, missä aukioloajat kerrotaan muutenkin. En lue Jolien blogeja enkä ole facebookissa, enkä ylipäätään oleta, että noin olennaista tietoa tarvitsisi erikseen etsiä jostain.
Ekasta turhasta reissusta huolimatta olin ihan vilpittömästi valmis antamaan liikkeelle uuden mahdollisuuden, mutta jonka Jolie missasi. Haluan saada hyvää palvelua ilman ajanvarausta ja maksullista konsultaatiotakin. Olin aluksi ainoa asiakas, eikä myyjällä ollut mitään kiirettä, joten hän olisi voinut paneutua tilanteeseen vähän paremmin. Eniten tässä ärsyttääkin se, että kohtaamani myyntityö oli todella keskinkertaista. Minua EI ärsytä se, että minulle myydään jotain. Minua ärsyttää myyjät, jotka eivät osaa myydä ja palvella asiakasta. Se on tällaisten kivijalkaliikkeiden kannalta tosi huono juttu – nimittäin jos liikkeessä vierailusta ei saa mitään ekstraa palvelun muodossa, miksi vaivautua sinne asti, kun netistä löytyy monta osoitetta, josta saa samoja tuotteita? Tulin hakemaan elämystä, koska olin etukäteen saanut sellaisen kuvan että Jolie on elämyksellinen paikka. Visuaalisesti se sitä onkin, mutta palvelukokemus ei vastannut odotuksiani.
Minulla on sama kokemus tuosta loma-ajasta – olin tilannut tuotteita ja lähdössä noutamaan niitä, kun onneksi ehdin saada sähköpostiviestin jossa muistutettiin että nouto onnistuisi vasta seuraavalla viikolla. (Tiesin tilatessani, että jossain vaiheessa putiikki lomailee, mutta koska en etsimälläkään tietoa verkkokaupan sivuilta löytänyt, oletin että loma oli jo mennyt tai vasta tulossa, koska tottahan tuollainen olennainen tieto verkkokaupasta pitäisi olla löydettävissä, eikä käynyt edes mielessä ettei olisi!) Harmistuin vähän, koska olisin tarvinnut tuotteet heti ja voinut käydä hakemassa ne vaikka Sokokselta jos olisin tiennyt. Vastasin sähköpostiin, että olipa onni etten turhaan pyöräillyt kaupan ovia rynkyttämään ja että ehkä ensi kerralla lomista voisi ilmoittaa myös verkkokaupan sivuilla.
Palautteeseeni vastattiin, että tieto oli ollut toimituksen blogissa ja FB-sivuilla, mutta että viestini välitettäisiin eteenpäin omistajille. Sainkin vielä myöhemmin toisen sähköpostin, jossa erikseen kiitettiin arvokkaasta palautteestani ja todettiin, että tässä kohden oli tosiaan ollut sokea piste ja että ensi kerralla muistettaisiin myös niitä asiakkaita jotka eivät Jolieta somessa seuraa. Viesti oli tosi ystävällinen ja asiallinen enkä asiaa jäänyt harmittelemaan. Asiakaspalaute otettiin siis hyvin vastaan.
Tuli siis vain nyt kokemuksestasi lukiessani mieleen, että sama oletus – että kaikki asiakkaat lukevat Jolien blogia – saattaisi olla taustalla siinäkin, että tuotteista ja luonnonkosmetiikasta ylipäätään ei kerrottu sinulle niin kuin olisit toivonut. Ehkä myyjä ajatteli, että olennainen tieto tuotteista löytyy blogista, jota kaikki kuitenkin lukevat, ja että liikkeen asiakkaat ylipäätään ovat ensin seuranneet Jolien matkaa netissä jo niin pitkään että tämän pitäisi olla heille selvää. Mikä tietenkin on paitsi väärä oletus, myös vähän hassu. Tuskinpa kaikki Jolien verkkokauppaan tai kivijalkaliikkeeseen hakeutuvat edes tietävät Jolien olevan kokonainen verkkomedia, eikä asiakkaalta voi edellyttääkään sellaista tietämystä. Eivät asiakkaat jaa sitä visiota, joka perustajilla on yrityksestään ollut ja on. Asiakkaan rooli on täysin toinen.
Uskoisin, että tämä asia on sellainen, jota Jolien omistajat eivät yksinkertaisesti ole tulleet ajatelleeksi. Sosiaalinen media on niin erottamaton osa tämän sukupolven arkea, että voi todella olla vaikeaa nähdä että sen ulkopuolellakin on elämää (ja potentiaalisia asiakkaita). Itselleni se ainakin tuottaa vaikeuksia silloin tällöin. 😉
Olet luultavasti oikeassa tuossa asiassa. Joskus voi käydä niin, että some sokaisee silmät siltä, että elämää on myös netin ulkopuolella. On hienoa, jos yritys on onnistunut luomaan niin kiinnostavaa sisältöä nettisivuilleen, että ihmiset seuraavat niitä aktiivisesti. Mutta facebookissa ym. aktiivisten kannattaa pitää mielessä, että edelleen on paljon ihmisiä, jotka eivät osaa, halua tai ehdi osallistua sosiaaliseen mediaan. Tässä tullaan jälleen alkuperäiseen kritiikkiini, joka kohdistui lähinnä siihen, että myyntityö olisi voinut olla hiotumpaa. Myyjä olisi esimerkiksi voinut kysäistä heti alkuun, oliko liike tai nettisivut minulle entuudestaan tuttuja. Koska vastaus olisi ollut ei, hän olisi heti tiennyt, että nyt tarvitaan vähän pohjustusta ensin.
Minäkin haluan kiittää sinua Jenni tästä kriittisestä bloggauksesta! Itsellenikin on jäänyt Joliesta ja palvelusta hieman huono maku suuhun, mutta enhän ole bloggari vaan maksanut itse omat ostokseni — jotka sitten tein kaikesta huolimatta.
Olen mm. käynyt puljun ihonhoitokonsultaatiossa, jossa omaa ihonhoitorutiiniani tylytettiin aika töykeästi. Ehkä rutiineissani on parantamisen varaa ja ehkä se näkyy naamastakin (?), mutta kun lähtökohtanani on asioiden yksinkertaistaminen ja ihonhoidon minimalismi, ihmetytti reippaan 200 euron arvoisten lukuisten tuotteiden tyrkyttäminen kovasti tyyliin ”nämä ovat sinulle tosi tärkeitä”. Ostin osan, mutta huono maku tuosta silti jäi.
Veikkaan, kuten aiempi kommentoijakin, että omistajat oletusarvoisesti ajattelevat että jokainen asiakas on jollain tavalla tutustunut Jolien blogeihin. Toki minäkin seurailin alussa innolla Jolien ”verkkomediaa”, jonka oli tarkoitus olla naistenlehdistä poiketen hyvinvointikonsepti, jossa EI olisi läjäpäin synteettisiä mainoksia ja onnellisuuden ostamista. Valitettavasti erityisesti omistajien kirjoitukset ovat muuttuneet blogeissa yhä enemmän suuntaan, jossa juurikin Jolien tuotteiden ostamiseen kehoitetaan ”koska olet sen arvoinen” ja ”nämä itsensä hoitamiseen uhratut hetket tuovat luksusta ja onnea” -tyylisellä säestyksellä. Kasvovettä kannustetaan LOTRAAMAAN ja oiotaan ”virheellisiä” käsityksiä jotta saataisiin lisää myyntiä (esim. kun moni kokee ihon hengittävän ja voivan paremmin kesäisin ilman mitään tuotteita).
Tavoitteena taitaakin pikemminkin olla kauneusimperiumin luominen kuin aito, harkitseva hyvinvoinnin lisääminen, johon omasta mielestäni turha kuluttaminen ei kuulu — oli se kuinka luonnonkosmetiikkaa tai ei. Tottakai ymmärrän, että pienen liikkeen markkinointibudjetti on hyvin rajallinen, jolloin vaihtoehtoista blogimarkkinointia on harrastettava rajulla kädellä jotta pulju edes pysyisi pystyssä. Valitettavasti Joliesta on ainakin itselleni välittynyt huonoja ja ahneita viboja, mikä tulee ilmi sekä asiakaspalvelussa että verkkomediassa. Se saa itseni pysyttelemään jatkossa kaukana sekä kauniista kaupasta että nettisivuilta.
Täsmennetään nyt vielä, että vierailin Joliessa yksityishenkilönä, maksoin ostokseni omilla rahoillani, ja menin liikkeeseen omasta mielenkiinnosta ilman mitään kutsua tai mainosta. En alunperin suunnitellut erityisesti kirjoittavani aiheesta, mutta koska kokemus ei ollut niin hyvä kuin olisin toivonut, päätin tehdä tämän blogikirjoituksen.
Näyttää siltä, että yllättävän moni on kokenut pienen pettymyksen liikkeessä vieraillessaan. Toivottavasti omistajat ottavat nämä palautteet rakentavana kritiikkinä, ja reivaavat kurssia oikeaan suuntaan. Minusta näitä kaikkia yhdistää se, että asiakas on mennyt liikkeeseen odotuksin, jotka ovat pohjautuneet mm. sellaisten blogien kommentteihin, joita Jolie on lähestynyt markkinointimielessä. ”Tavallisen asiakkaan” kokemus ei kuitenkaan ole vastannut muualta saatua mielikuvaa. Arvelisin, että Joliella on kaikki mahdollisuudet korjata tilanne, panostaa liikkeessä tapahtuvaan asiakaspalveluun ja todella luoda siitä sellainen elämys, mitä itsekin lähdin hakemaan, jos he vain haluavat. Jos taas meitä kriittisiä ilmestyy sankoin joukoin lisää, liikkeen maine ei taida pysyä yhtä hyvänä.
Löysin tämän kirjoituksesi vasta, onneksi näin kävi. Minulla on ihan samanlaisia kokemuksia liikkeen asiakaspalvelusta ja luulinkin, että vika on minussa ja korvieni välissä. Odotin kovasti liikkeessä käyntiä ja petyin kovasti. Jotenkin tuntuu (kuukautta myöhemmin) edelleen tyhmältä, että asia pääsi niin ihon alle harmittamaan.
Enpä usko, että vika on ollut sinussa. Yleensä jos asiakkaalle jää epämukava tai pettynyt fiilis, kyse on juuri siitä ettei odotukset ja todellisuus ole kohdanneet. Epäilen, että koska tänne on näitä kriittisiä lausuntoja ilmaantunut näin paljon, Joliella todella on ainakin ollut vaikeuksia tarjota sellaista asiakaspalvelua kuin ihmiset ovat odottaneet saavansa. Nyt en ole siellä käynyt, joten en tiedä onko mitään muuttunut.