Pari viikkoa oli jo pyörinyt mielessä, että talvirenkaat pitäisi vaihtaa. Tai siis vaihdattaa, ei ole ollut aikomusta ruveta hommaan itse. Puuttuu nimittäin sekä tarvittavat työkalut että osaaminen. No niin, näistä aatoksista heräsin siihen, että Veho soittaa ja kysyy milloin haluaisin renkaat tulla vaihtamaan. Täsmälleen ottaen Veho soitti kylläkin puolisolle, joka ei muistikuvieni mukaan ole renkaita ikinä käynyt vaihdattamassa, mutta jostain syystä hänen numeronsa edelleen kummittelee siellä meidän auton tiedoissa. Huolimatta siitä, että olen joka kerran antanut oman numeroni, kun olen autoa Veholla käyttänyt.
Joka tapauksessa ilahduin edes tätä yhteydenotosta. Ilman sitä, olisin todennäköisesti lykännyt asiaa siihen saakka, kunnes lumi olisi jo maassa ja ajelu kesärenkailla vaarallista. Nyt vaihtoaika saatiin yhdellä puhelulla sovittua. Tämä on jo merkittävää parannusta tilanteeseen, sillä tähän asti Vehon palvelu on ollut lähes aina surkeaa. Aikataulut ovat mättäneet, palvelu ollut nuivaa, tieto ei kulje ja olen saanut odotella turhan panttina mielestäni aivan kohtuuttomia aikoja. Mutta kuten olette huomanneet, en jätä palautetta antamatta, ja koska Veho pyytää aina käynnin jälkeen tekstaripalautetta, olen sitä aina ns. täyslaidallisen antanut. Ehkäpä sillä on ollut jotain vaikutusta? Tällä kertaa odotukset ovat aika korkealla. Voisiko homma mennä kerralla putkeen? Se nähdään maanantaina.
Mietiskelin tässä, että mikseivät katsastustoimistot tee samaa? Minulla on tapana käydä aina yhdellä ja samalla katsastusasemalla ja ilahtuisin kovasti, jos joku sieltäkin soittaisi ja kysyisi milloin sopisi tulla katsastukseen. Lippua ja lappua tulee postista, mutta eivät ne saa minua toimimaan. Sen sijaan jos joku soittaa minulle suoraan ja käskee ottamaan kalenterin esiin, onnistuu luultavasti tekemään kaupat saman tien. Tämä on hyvä esimerkki siitä, että kunnon myyntityö kannattaa. Etenkin kun kyse on tällaisista jutuista, jotka on aivan pakko hoitaa joka tapauksessa, koska jo lakikin velvoittaa. Jos joku tekee nämä tylsät velvollisuudet edes pikkuisen helpommiksi, olen pelkästään iloinen. Miksei asiakasta auteta enemmän? Olen varma, että myynti kohenisi niin paljon, että se kuittaisi mahdolliset ylimääräiset kulut.
”Mietiskelin tässä, että mikseivät katsastustoimistot tee samaa?”
Tolle on monta nimeä. Itse pillastuisin jos joku katsastuskonttori soittaisi, koska ihan arkijärjen mukaan se ei voisi olla halvin (jos olisi noin hyvä asiakaspalvelu). Ja vuosikatsastus on nykyisin täysin ryöstöhintaista – jätetään loppu kommentoimatta.
Eli en kutsuisi asiakaspalveluksi.
Se taas on ihan eri asia, jos renkaat on jossain liikkeessä säilytyksessä ja helpointa on vaihdattaa ne alle siinä samassa liikkeessä. Silloin toki toivoo yhteydenottoa.
Katsastusta – ja pakokaasumittausta – voi onneksi tehdä vielä missä haluaa. Sikakovaan hintaan tosin.
Meillä on tässä se ero, että minä olen valmis maksamaan palvelusta, mutta sinä et. Tarkoitin, että jos olen käyttänyt liikkeen palvelua ennenkin, on melko todennäköistä että käytän toistekin, ellei palvelukokemus ole ollut huono. JOs tuntematon katsastustoimisto rupeaisi soittelemaan, niin varmaa hämmästyisin. Mutta Kun olen vuosia käyttänyt samaa katsastuskonttoria, olisin ilahtunut jos he panostaisivat asiakassuhteeseen sen verran, että muistuttaisivat pari viikkoa aikaisemmin, milloin pitäisi tulla katsastukseen.
Toinen esimerkki on hammaslääkäri. Tykkään siitä, että hammaslääkäri lähettää kerran vuodessa muistutuksen, että nyt olisi aika tulla tarkastukseen. Muuten jäisi seki taatusti varaamatta. Itse asiassa viimeksi jäikin, kunnes siellä joku otti puhelimen käteen ja soitti minulle. Varasin ajan saman tien.