Okei, olen ollut viime aikoina aika hiljaa tästä entisen lempikauppani ongelmista. Mutta nyt oli kyllä niin käsittämätöntä tötöilyä taas että ei voi ymmärtää. Huomasitteko huhtkuun kantis-vihkon? Siinä mainostettiin isosti pääsiäisen aukioloaikoja ja kehuttiin reseptejä pääsiäispöytään. No hienoa, mutta pääsiäinen oli tänä vuonna jo maaliskuussa. Siinä vaiheessa kun vihko kolahti postiluukusta, kaikki oli jo takanapäin.
Minulla on vain yksi kysymys: MIKSI? En pysty ymmärtämään tällaista. Siis onko siellä joku toistaitoinen kopioinut viime vuoden tekstit suoraan tämän vuoden vihkoon? Ei ei ei. En kerta kaikkiaan pysty ymmärtämään, miten tuollainen on edes mahdollista. Pienen pieni mahdollisuus on, että posti olisi tuonut vihkon liian myöhään. Mutta voiko postikaan myöhästyä yli viikkoa? Olin paikalla kun se vihko saapui. Silloin oli jo huhtikuu. Jotta tästä markkinoinnista olisi ollut mitään iloa, vihkon olisi pitänyt saapua hyvissä ajoin ennen pääsiäistä, siis tänä vuonna joskus maaliskuun puolessa välissä.
Tänä aamuna yritin klikata Hullujen päivien tuotteen ostoskoriin tasan kello 7.00, jolloin se tuli myyntiin. Tuote oli kuulemma jo loppuunmyyty. Olen kuullut että muillakin on ollut ongelmia nettikaupan kanssa. Koska Stockan nettikauppa on kuuluisa lähinnä siitä, että se ei oikein toimi, tämä ei sinänsä yllättänyt, vaikka hiukan harmittikin etten saanut haluamaani tuotetta ostettua. Mutta tuo päivämääräsekoilu kantis-vihkossa menee yli ymmärryksen.
Firman toimitusjohtaja lähti uutisten mukaan äskettäin muualle, ja uutta etsitään. Nyt kun isot saneeraukset on tehty, voisiko seuraava tj käynnistää yrityksessä jonkinlaisen ”prosessit kuntoon” -kampanjan, jotta tällaiset yksinkertaiset asiat kuten kalenterin tarkistus saataisiin hoidettua, ennen kuin mainos menee painoon? Rakenteelliset muutokset ovat tietenkin tärkeitä, mutta kun kyse on tavaratalosta, asiakaskokemus on kuitenkin siinä ytimessä, tuleeko kauppaan asiakkaita vai ei.
Hei, Stockmannin kanta-asiakasvihko postitettiin kaikille kanta-asiakkaille reilusti ennen pääsiäistä, ja siksi vihkossa esiteltiin pääsiäisen aukioloajat. Lähes kaikille vihko myös saapui oikeaan aikaan (ennen pääsiäistä), mutta valitettavasti postin jakeluongelmien vuoksi olemme kuulleet myös muutamilta muilta henkilöiltä että posti on viivästynyt useilla päivillä.
Kiitos vastauksesta. Mä todella jo mietin että miten tämä voi mennä näin. Voisin muuten antaa teille hyvän vinkin: kannattaisiko sähköinen uutiskirje? Se tulisi perille varmemmin kuin posti… Mistä muuten tiedätte, että meitä vihkon myöhässä saaneita on vain muutamia? Minä vähän epäilen, että kovin moni ei vain valita asiasta.
Minä huomasin tuon saman nyt kahtena aamuna. Olin 06.55 koneella valmiiksi tallennettu muistilista klikattuna ostoskoriin ja huomasin, että nämähän voikin jo ostaa. Ajattelin, että ne saa lisätty ostoskoriin vasta tasan 07.00.
Minulle kantisvihko tuli pääsiäisen jälkeen tiistaina 29.3.
No niin! Mistähän kellonajasta lähtien siellä sivuilla olisi pitänyt osata päivystää. Tämä on just sitä mitä tarkoitan, että Stokkalla ei ole prosessit kunnossa. Jos sanotaan klo 7, sen pitää olla tasan klo 7. Jos on heinäkuun kanta-asiakastarjous, sen pitää tulla myyntiin heinäkuussa eikä kesäkuun toiseksi viimeinen päivä.
Sama juttu täällä: kantisvihko tuli vasta pääsiäisen jälkeen. Lisäksi tarjoustuotetta ei ollut myymälässä saatavilla, kun yritin sitä ostaa. Samaa ”ei ole” kommenttia kuulin sattumalta toisen asiakkaan kohdalla, joka sanoi tulleensa kauempaa toista tuotetta ostamaan. Kuulemma niin suuria laatuongelmia vaatteessa, että ei tullut myyntiin lainkaan. Tuleekin mieleen, jos mainostetaan, voisikohan tuotetta olla saatavilla ja riittävän laadukkaana. Kokeilin myös klo 7 Hullujen Päivien verkkokauppaa, tuote loppu. Olikohan tuotetta lainkaan verkkokaupassa myynnissä, vai miten voi olla heti saldo nolla. Noh, suunnistan jatkossa muualle.
Olet nyt kolmas tässä ketjussa, jolle vihko tuli myöhässä. Mutta jos et olisi kertonut tässä, epäilen että Stokka ei olisi koskaan saanut tietää. Juuri tämän vuoksi epäilen että tuo ”muutama myöhästynyt” tarkoittaa oikeasti isoa joukkoa ihmisiä. Ja sama fiilis tuli minullekin – jos tuote on loppu tasan klo 7, herää epäilys oliko niitä siellä parikymmentä kappaletta enempää myynnissä. Mikä taas ei lisää innostusta vaan lähinnä ottaa päähän. Tietysti voi olla, että jos olisi osannut olla paikalla jo klo 6.45, olisi tuotteen saattanut saadakin…
Mulle tuli myöskin tuo Stokkan kantisvihko vasta pääsiäisen jälkeen. Epäilen, että onko kukaan saanut sitä ennen pääsiäistä. Hulluilla päivillä on tullut käytyä jo kolme kertaa, kun Stockka on ihan vieressä. Harmittaa, kun Stockkan appsissa oli väärän tuotteen kuva ja lähdin sitä keskiviikko aamulla varta vasten hakemaan :/. Netin kautta en mitään aio ostaa, kun tiedän ettei nettisivut toimi niin kuin pitäisi, se on todettu jo aikaisempina vuosina.
Tässähän meitä on jo ”muutama” kasassa. Minua tavallaan harmittaa Stokkan puolesta, että systeemit ei pelaa. Kun firmalla menee huonosti, ei tulos ainakaan parane sillä, että asiakkaille tulee tyhmä olo.
Juu, samaan aikaan tuli huhtikuun kantisvihko kuin muissakin kuissa, eli kuun vaihteessa. Paaljon pääsiäisen jälkeen. Helsingissä tämä. Olisipa kiva kuulla onko joku tosiaan saanut sen ajoissa ennen pääsiäistä.
Tästä tuli nyt mieleen: tällä blogilla on runsaasti lukijoita, joista varmasti moni on myös Stokkan kanta-asiakas. Jos sait kantisvihon ajoissa, ilmianna itsesi täällä! Minua alkoi kiinnostaa tämä asia.
Hei,
Olen vakkarilukijasi, mutta en juuri kommentoi lukemiani blogeja. Minuakin alkoi tuo Stockan aspa sen verran kismittämään, että ajattelin hieman avautua.
Esim. tuossa Hullareiden verkkokaupassa on ihan perusjuttu , että tuote on ” loppuunmyyty” viimeistään klo 7.01.
Sen lisäksi tietenkin samat tuotteet ovat jo myymälöistä loppuneet viimeistään klo 7.05. On toki ihan reilua, että nopeimmat saavat haluamansa, mutta antaako se kaupasta hyvän kuvan, että maanlaajuisesti mainostettuja tuotteita on ” erässä ” noin 3 kappaletta.
Itse löysin tietyn tuotteen, joka oli odotetusti ” loppunut” verkkokaupasta. Ajattelin, että myymälässä niitä voisi ehkä olla, mutta halusin varmistaa asian, ennenkuin lähden ajelemaan, joten toiveikkaana soitin ensin Stockalle, etten turhan takia lähde matkaan,
Tyrmistykseni olikin melkoinen, kun aspasta vastattiin, että ” emme saa kertoa, onko tuotteita myymälässä jäljellä vai ei!” Siis mitä?! Asiakaspalvelija vakuutti, että heitä on ohjeistettu siten , ettei myymälöiden saldotilannetta saa kertoa! En ollut uskoa korviani, ymmärrän tietenkin, että tuotteita myydään siinä järjestyksessä kun ostajia on, eikä niitä varsilla, mutta tuo vastaus , että myymälätilamnetta ei saa kertoa, kyllä ylitti ymmärrykseni .
Tässä tilanteessa mahdollinen useamman satasen ostos jäi tekemättä, kun en viitsinyt asioikseni lähteä paikan päälle katsomaan, onko tarjolla ei- oota.
Hei vaan, vakkarilukija! Kiva että kommentoit!
Jaa-a, enpä tiedä mitä tuohon Stockan toimintaan sanoisi. Kauppa kieltäytyy kertomasta asiakkaalle, onko tavaraa myytävänä vai ei. Hyvänen aika mitä toimintaa! En ihmettele, että jäit kotiin. Niin minäkin olisin luultavasti tehnyt. Olipa syy mikä tahansa, tuo on uskomattoman huonoa palvelua. Voisin kuvitella, että fiilikset stokkaa kohtaan eivät ole kovin korkealla tuollaisen jälkeen. Verkkokaupan trafiikki voi olla niin kova, että ymmärrän jos jokin tuote myy loppuun muutamassa minuutissa, tapahtuuhan näin joskus esimerkiksi konserttien lipunmyynneissäkin. Mutta sitä en käsitä, että myynnin sanotaan alkavan klo 7, ja todellisuudessa se alkaakin joskus aiemmin. Tällöin asiakkaat ovat ihan eriarvoisessa asemassa, ja tulee todella petetty olo. Tuo hullut päivät on hauska konsepti, mutta nämä käytännön ongelmat ja kummalliset toimintavat johtavat siihen, että stokkan maine laskee kuin lehmän häntä. Se on sääli, sillä muistan vielä sen ajan, kun liike oli kuuluisa hyvästä palvelustaan.
Tein ostoksen verkkokaupassa 7.4 2016. Samassa yhteydessä maksoin tuotteen. En kuitenkaan ole vielä tänään 20.4 saanut ko tuotetta. Olen tehnyt 3 tiedustelua Ko asiasta. Lähetys on kuulemma lähtenyt, mutta posti ei ole sitä vastaanottanut.
Saa nähdä tuleeko tuote koskaan. Palautuuko maksamani 99€. Meni kyllä usko koko touhuun.
Jaahas, ilmeisesti siis toimitus tökkii myös. Jossain vaiheessa varmaan kohtuullinen odotusaika tulee täyteen ja voi vaatia rahojen palautusta. Stokkalla on kyllä isoja ongelmia.