Kirjoitin aiemmin, kuinka olin saanut hyvän diilin uuteen puhelimeen. Viimeaikaisten tapahtumien valossa en ole enää niin varma. Kertokaapa minulle, miten on mahdollista että normaalijärjellä varustettu ihminen kerta toisensa jälkeen luulee ostaneensa jotain muuta, kuin mitä todellisuudessa on saanut? Näin tapahtui siitä huolimatta, että edellisestä kerrasta viisastuneena olin todella tarkkana kaikkien yksityiskohtien kanssa. Siitä huolimatta olo on jälleen huiputettu. Tätä ei tapahdu muuten kuin Elisan kanssa asioidessa. Jollain tavalla myyjähenkilöt onnistuvat selittämään asiat myyntilanteessa niin puuttellisesti, että jotain jää aina epäselväksi. Suoraviivaiset sopimukset paljastuvat jotenkin kieroutuneiksi siinä vaiheessa, kun lasku tipahtaa postiluukusta. Tätä on tapahtunut nyt niin monta kertaa, että kyse ei voi enää olla sattumasta.

Tällä kerralla olin siinä käsityksessä, että saan liittymäni tiettyyn hintaan, ja siihen kaupan päälle Elisan kodinturvasysteemin. Tämän käsityksen oli saanut myös seurassani ollut ihminen, joka kuuli ja kuunteli koko ostotapahtuman alusta loppuun. Olin siis yllättynyt, kun ns. ilmaisesta turvasysteemistä tulikin lasku. Soitin asiakaspalveluun, jossa todettiin että mitään ilmaiskampanjaa ei ole ollut. Ohjeeksi annettiin, että jos haluan palauttaa turvasysteemin, sen voi viedä Elisan liikkeeseen ja siellä mitätöidään lasku ja hoidetaan asia. Tähän saakka kuulosti ihan hyvältä.

Todellisuus paljastui siinä vaiheessa, kun menin liikkeeseen selvittämään asiaa. Sinänsä asiallinen myyjä selitti, että liittymäni oli annettu puoleen hintaan. Mutta sen lisäksi pakettiin oli annettu turvasysteemi, jonka hinta yhdessä liittymän kanssa oli suunnilleen sama kuin liittymän hinta olisi ollut normaalisti. Lisäksi mukaan oli laitettu tekstaripaketti kaupan päälle. Jos luopuisin turvasysteemistä, samalla laukeaisi myös liittymäsopimus, ja joutuisin maksamaan siitä normaalihinnan plus tekstarit päälle. Lopputulos olisi tekstareiden hinnan verran kalliimpi, kuin nykyinen sopimukseni. Kuulostaako monimutkaiselta?

Hämäävintä tässä on se, että minulle tulee nyt kaksi laskua: puhelinlasku sekä turvalasku. Tämä oli se pieni yksityiskohta, joka jäi ensimmäiseltä myyjältä selittämättä. Kokonaishinta per kuukausi on kieltämättä se mitä luvattiin, mutta on todella harhaanjohtavaa kehua jotain ilmaiseksi, jos siitä kuitenkin pitää maksaa. Ilmeisesti myyjän logiikalla turvasysteemi oli ”ilmainen”, koska olisin joka tapauksessa maksanut kuussa liittymästä saman summan ilman turvasysteemiä. Kahta eri laskua selitettiin liikkessä sillä, että vakuutusyhtiöiltä voi saada alennusta turvasysteemistä, ja sitä varten sen lasku pitää lähettää erikseen.

Vedän tästä sen johtopäätöksen, että Elisan myyjät saavat bonuksia myydyistä kampanjatuotteista. Ilmeisesti systeemi ohjaa myyjiä myymään kampanjatuotteita (tällä kertaa turvasysteemi, viimeksi puhelinkytkykauppa) hinnalla millä hyvällä. Siinä sivussa asiakkaan etu unohtuu, asioita ei selitetä kunnolla, ja matkalla vedetään mutkat suoriksi. Suosittelen Elisaa tarkistamaan myyjiensä palkitsemisjärjestelmän, sillä hieman halvempi diili ei todellakaan korvaa menettyjä hermoja.

Kilpailutan siis puhelinliittymäni uudelleen.

Onko lukijoilla vastaavia kokemuksia? Olisi kiva kuulla onko minulla vain käynyt huono tuuri, vai onko tämä aivan yleistä. Anonyymit kommentit on nyt sallittu, joten antaa palaa!

Vanha puhelimeni hajosi täysin, joten oli aika ostaa uusi. Samalla piti päivittää liittymä, sillä vanha ei ollut sovelias uuden puhelimen kanssa. Vanha liittymäni oli aivan p… todella huono. Olin itse mokannut vajaat pari vuotta sitten. Olin silloin omaa huolimattomuuttani hyväksynyt kytkykaupan, jossa puhelimen mukana tuli liittymä kahdeksi vuodeksi. Myyjä ei kytkystä tuolloin maininnut, mutta viime kädessä sain syyttää itseäni, sillä en kiinnittänyt huomiota niihin viesteihin, joita operaattori minulle lähetti. Jos olisin lukenut kirjeet kunnolla, olisin voinut perua koko homman. Mutta en jaksanut keskittyä, ja niinpä sitten jouduin jumiin ko. liittymän sekä operaattorin kanssa. Olen yrittänyt päästä liittymästä eroon soittamalla asiakaspalveluun, valittamalla kiukkuisesti ja neuvottelemalla kauniisti – ilman tulosta. Olin jo vannonut, että kun sopimuskausi loppuu, en enää ikinä palaa kyseisen operaattorin asiakkaaksi.

Vaan kuinkas sitten kävikään. Nyt uutta puhelinta ostaessa aloin kysellä myyjältä eri vaihtoehtoja uudeksi liittymätyypiksi. Myyjä tsekkasi nopeasti millaisia puhelinlaskuni ovat viime aikona olleet, näki sieltä miten puhelinta yleensä käytän ja tarjosi sitten  liittymää, joka tuli selvästi edullisemmaksi kuin nykyinen, vaikka palvelutaso oli korkeampi. Kysyin mitä muuta olisi tarjolla ja samantien sain entistä paremman tarjouksen. Edellisestä kerrasta viisastuneena tarkistin kaikki minulle olennaiset yksityiskohdat, ja tarjous tuntui erittäin kohtuulliselta. Nyt saan kiinteällä hinnalla keskimäärin reilun tunnin puheaikaa sekä 10 tekstaria päivässä, sekä rajattoman nettisurffauksen maksiminopeudella. Tämä kaikki maksaa suunnilleen saman minkä edellinen palikkaliittymäkin, paitsi että tästä pääsen eroon välittömästi, jos haluan. Samalla vanha liittymäni lakkautettiin, joten sekin päänsärky häipyi. Ainoa mikä ei häipynyt, oli tunne siitä että olen ollut pitkään ihan pösilö, kun en ollut hoitanut hommaa aiemmin.

Mitä tästä opimme? Aina kannattaa kysyä. Olisin luultavasti saanut paremman sopimuksen jo vuosi sitten, jos vain olisin mennyt operaattorin liikkeeseen ja selvittänyt asiaa siinä vaiheessa, kun tajusin ettei liittymä ole minulle edullisin mahdollinen. Sen sijaan että märehdin asiaa kotona, olisi kannattanut olla itse aktiivinen. Todennäköisesti olisin säästänyt vuoden aikana monta euroa, enkä olisi joutunut stressaamaan typerää liittymää näin pitkään. Nykyinen liittymäni on tällä tarjouksella voimassa vuoden. Mutta kuten myyjä avoimesti sanoi, vuoden päästä kannattaa tulla liikkeeseen uudelleen, ja kysellä millaisia tarjouksia on sillä hetkellä voimassa. Erittäin todennäköisesti saan samat edut myös seuraavaksi vuodeksi, jos vain näen itse sen vaivan, että selvitän mitä on tarjolla.

Aina kannattaa kysyä -strategiaa kannattaa noudattaa myös muiden palveluntarjoajien suhteen. Monet niistä ovat valmiita neuvottelemaan paremmista eduista, etenkin jos alalla on kilpailua. Älä murehdi kotona kuten minä tein, vaan marssi liikkeeseen ja vaadi parempaa palvelua.